Condiciones de venta

En cumplimiento del deber de información de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), se informa de que el servicio VexGuard (en adelante, «el Servicio») es prestado por:

• Denominación social y NIF/CIF: [Razón social y CIF: pendientes]
• Domicilio social: [Domicilio social: pendiente]
• Datos registrales: [Datos registrales: pendientes]
• Correo electrónico de contacto: [Correo de contacto legal: pendiente] o el formulario de contacto

VexGuard es un producto del grupo Cybernetix.

Estas condiciones regulan la contratación y el uso del Servicio: una plataforma de protección de endpoints y servidores que incluye cuentas, licencias por dispositivo, una consola web en tiempo real, el agente de instalación y las funcionalidades que se vayan incorporando según la hoja de ruta.

Al marcar la casilla de aceptación al contratar un plan o iniciar una prueba gratuita, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, la política de privacidad, la política de cookies y las condiciones de desistimiento y reembolsos. Versión de estas condiciones: 2026-11.

El Servicio se encuentra en acceso anticipado. A fecha de este documento, la plataforma (alta de cuentas, compra, licencias por dispositivo, consola básica, descargas e instalación) está disponible. El agente para Linux y Android incluye el motor de detección (exámenes, cuarentena, protección en tiempo real y vigilancia de ransomware), con una calidad de detección que no ha sido verificada por pruebas independientes. El agente de Windows y macOS es una versión beta: analiza ficheros y avisa de lo que encuentra, pero no bloquea en tiempo real, no está firmada digitalmente y no se ha verificado en una variedad de equipos reales.

Las capas restantes del motor de detección, los agentes de Windows y macOS y las capacidades de respuesta adicionales se publicarán por fases según la hoja de ruta, que es orientativa y no constituye compromiso de fechas. Mientras una capacidad no esté disponible, el cliente no debe confiar en el Servicio como única medida de protección de sus sistemas.

Cada plan incluye las capacidades correspondientes a su nivel a medida que se publiquen.

Para contratar es necesario crear una cuenta con datos veraces y verificar el correo electrónico. El cliente es responsable de custodiar sus credenciales y de la actividad realizada desde su cuenta, y debe avisar sin demora si sospecha un acceso no autorizado.

El titular debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. En los planes con roles de equipo (Business y Enterprise), el cliente responde de los usuarios a los que invite y de los permisos que les asigne.

Cada plan define un número de seats. Un seat equivale a un dispositivo activo. Al instalar el agente en un dispositivo y activarlo con la clave de licencia, se consume un seat y se vincula a la huella de hardware de ese dispositivo.

• No se puede activar un dispositivo adicional cuando se han consumido todos los seats sin ampliar el plan.
• El cliente puede liberar un seat desvinculando un dispositivo desde la consola (por ejemplo, por venta o reinstalación); el seat queda de nuevo disponible.
• Reinstalar en el mismo hardware no consume un seat adicional. Se aplica un límite de reactivaciones por licencia y periodo para evitar la rotación abusiva de una misma clave entre muchos equipos.
• Los planes de servidor se cuentan por servidor, con independencia de los seats de escritorio.

El Servicio se licencia, no se vende: se concede al cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, por el plazo de la suscripción y para el número de seats contratados. Queda prohibido usar la misma licencia en más dispositivos de los contratados de forma simultánea, revenderla o cederla. La reventa por proveedores de servicios gestionados (MSP) requiere un acuerdo específico.

Los precios publicados en la web incluyen IVA y se expresan en euros. El importe se calcula siempre en el servidor a partir del plan, el periodo (mensual o anual) y el número de seats elegido, y se muestra antes de confirmar el pago. El pago anual aplica un descuento respecto a doce mensualidades.

Tras cada pago, el cliente recibe un justificante numerado con el desglose de base imponible, IVA y total. En los planes Business y Server el precio es por dispositivo o servidor dentro de los tramos indicados; el plan Enterprise se presupuesta a medida.

Los precios de una suscripción en curso no cambian dentro del periodo ya pagado. Cualquier modificación de precios para renovaciones futuras se comunicará con un preaviso de [plazo de preaviso: pendiente de definir], con derecho a cancelar antes de que se aplique.

El pago se realiza mediante tarjeta a través de la pasarela de pago Redsys. VexGuard no almacena el número completo de la tarjeta: conserva únicamente la referencia de pago que proporciona la pasarela, la marca, los últimos cuatro dígitos y la caducidad, siempre que el cliente haya autorizado guardar la tarjeta.

• Renovación automática: si el cliente guarda la tarjeta, la suscripción se renueva al final de cada periodo por el mismo plazo. Se avisa por correo antes de cada renovación (con 7 y 1 días de antelación).
• Renovación manual: sin tarjeta guardada, el cliente debe pagar la renovación desde su panel.
• Fallo de cobro: la suscripción pasa a un periodo de gracia con reintentos. Si no se resuelve, se suspende: los dispositivos dejan de renovar su token y la protección entra en modo inactivo. No se borran datos: un pago posterior reactiva la suscripción.

La prueba gratuita dura 14 días, cubre un dispositivo, no requiere tarjeta y se concede una vez por organización a cuentas con el correo verificado. Al terminar, la prueba caduca sin cobro alguno ni renovación automática. VexGuard puede rechazar o retirar una prueba ante indicios de abuso.

La suscripción tiene la duración del periodo contratado y se renueva según lo indicado arriba. El cliente puede cancelarla en cualquier momento desde Mi panel, en Suscripción; la cancelación se aplica al final del periodo ya pagado y el Servicio sigue disponible hasta entonces.

VexGuard podrá suspender o resolver el contrato por incumplimiento grave de estas condiciones (uso fraudulento de licencias, impago persistente o uso contrario a la ley), previo aviso cuando sea posible.

El derecho de desistimiento de los consumidores y el tratamiento de los reembolsos se regulan en la página de desistimiento y reembolsos.

El cliente se compromete a usar el Servicio únicamente sobre dispositivos y redes de su titularidad o sobre los que tenga autorización, y a no:

• eludir, alterar o intentar vulnerar el licenciamiento, la autenticación o los controles del Servicio;
• realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el agente, salvo en los límites permitidos por la ley imperativa;
• usar el Servicio para actividades ilícitas, ni sobrecargar o interferir con la plataforma;
• ceder o compartir sus credenciales o su clave de licencia con terceros ajenos a su organización.

El Servicio se presta con la diligencia debida, pero en acceso anticipado se ofrece «tal cual», sin garantía de disponibilidad ininterrumpida; pueden producirse interrupciones por mantenimiento o evolución. Los niveles de servicio (SLA) y el soporte 24/7 solo se garantizan en los contratos Enterprise que los recojan expresamente. El soporte prioritario del plan Pro se presta por los canales indicados en la web, sin tiempos de respuesta garantizados.

Ninguna solución de seguridad puede garantizar una protección absoluta. VexGuard no garantiza que el Servicio detecte o impida todas las amenazas, y no publica porcentajes de detección mientras el motor no haya sido evaluado de forma independiente.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de VexGuard frente al cliente por cualquier causa se limita a las cantidades abonadas por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación, y no alcanza a lucro cesante, pérdida de datos o daños indirectos. Esta limitación no se aplica en caso de dolo o negligencia grave, ni a aquello que la ley no permita limitar. Los derechos irrenunciables de los consumidores y usuarios permanecen intactos.

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad. VexGuard recoge telemetría mínima (metadatos de amenazas y estado del dispositivo) y no accede al contenido personal de los ficheros del usuario.

El software, la marca VexGuard, la documentación y los contenidos de la web son propiedad de su titular o de sus licenciantes (incluidos componentes de código abierto, que se rigen por sus propias licencias). Estas condiciones no transfieren ningún derecho de propiedad al cliente más allá de la licencia de uso descrita.

VexGuard puede actualizar estas condiciones por razones legales, técnicas o de evolución del producto. Las modificaciones sustanciales se comunicarán por correo electrónico o en la consola con antelación razonable y se aplicarán a las renovaciones posteriores; si el cliente no está de acuerdo, podrá cancelar antes de la renovación.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si el cliente es consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores. En el resto de casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [localidad: pendiente].

Para cualquier consulta sobre estas condiciones puedes escribirnos a través del formulario de contacto o a [Correo de contacto legal: pendiente].