Desistimiento y reembolsos

Si contratas como consumidor o usuario, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización (Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Comunícanos tu decisión de forma inequívoca antes de que termine el plazo, por escrito, a través del formulario de contacto o a [Correo de contacto legal: pendiente], indicando tu nombre, el correo de tu cuenta y el plan contratado. Puedes usar este texto:

«Por la presente comunico que desisto del contrato de suscripción a VexGuard contratado el [fecha] con la cuenta [correo]. [Nombre y fecha]».

Te enviaremos un acuse de recibo por correo electrónico.

Reembolsaremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, usando el mismo medio de pago que empleaste, sin coste alguno para ti.

Al desistir, la suscripción se cancela, las licencias se revocan y los dispositivos dejan de renovar su token.

Si solicitas expresamente que el servicio comience antes de que termine el plazo de desistimiento y después desistes, deberás abonar la parte proporcional de lo ya prestado hasta el momento en que nos comuniques tu decisión (conforme al texto refundido citado). [Mecanismo de solicitud expresa en el proceso de compra: pendiente de implantar]

Si el servicio se ha ejecutado por completo con tu consentimiento expreso y con el reconocimiento de que perderías el derecho de desistimiento, este derecho se extingue conforme a la ley.

Si contratas como empresa o profesional en el ámbito de tu actividad, la ley no te reconoce derecho de desistimiento. Para que puedas evaluar el producto antes de contratar, ofrecemos una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta. Los contratos Enterprise se rigen por lo pactado en ellos.

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde Mi panel, en Suscripción. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no se renueva. Para evitar el cobro de la siguiente renovación, cancela antes de la fecha de renovación; recibirás un aviso por correo 7 y 1 días antes.

Salvo lo dispuesto por la ley o lo que se indique como gesto comercial, no se reembolsan periodos ya iniciados tras el plazo de desistimiento. [Política de reembolsos prorrateados: pendiente de decidir]

• Ampliar seats: se cobra la diferencia proporcional al tiempo que resta del periodo en curso.
• Reducir seats: se aplica en el siguiente periodo de renovación.
• Liberar un dispositivo (por venta o reinstalación) no tiene coste y deja el seat disponible al instante.

Si detectas un cobro duplicado o no autorizado, escríbenos cuanto antes con el número de recibo y lo revisaremos con prioridad; reembolsaremos cualquier cargo indebido por el mismo medio de pago.

La prueba gratuita no genera ningún cargo y no requiere tarjeta, por lo que no hay nada que reembolsar. Al terminar, simplemente caduca.